10月14日晚，我爱我家发布业绩预告，预计2021年前三季度归属于上市公司股东净利润4.3亿元~5亿元，同比上升76.18%~104.86%。

　　 

　　受市场波动影响，行业整体利润水平下行压力增加，对企业的运营能力、产品能力、管理能力提出了更大的考验。我爱我家作为国内领先的基于数字驱动的卓越居住服务运营商，展现了头部企业的强大韧性。卓有成效的数字化战略有力支撑了公司业绩，特别是官网获客能力大幅提升，自有流量加速沉淀，形成了宽广的业务护城河。

　　 

　　官网流量贡献逐步加大，造血能力提升。2021年前三季度，我爱我家官网月均活跃用户数(MAU)达1,737.86万，抖客网，较2020年同期提升76.3%。这种不依赖于外部端口的自有流量获取能力，让官网成为了我爱我家的获客重器，从根本上实现了经营方式的跃升。在2021年第一季度，官网的平均月度贡献就已近四成，成交转化佣金逼近10亿元，在全行业近乎“逆水行舟”的大趋势下，印证了数字化、智能化带来的无限可能。

　　 

　　官网用户体验持续优化，有效线索攀升。值得注意的是，在获客难度日益加大、上升阻力不断增强的大趋势之下，我爱我家官网有效线索增幅高达用户涨幅的近三倍，这意味着用户粘性及访问深度不断提升，大量用户不但选择了我爱我家，而且用行动肯定了官网提供的服务体验。目前，我爱我家在核心城市实现了签约交易和贷款申请全线上化、租房业务流程全移动化、客户及业主服务自助化，以优质服务赢得高效转化。

　　 

　　官网多管齐下获取商机，前进方向明晰。我爱我家官网将持续提升产品力以大幅增加有效客户线索，核心策略一是继续加大AI、大数据、VR等技术在线上找房、看房场景的应用，特别是个性化推荐、图像识别、AI生成内容、VR看房等方面，打造沉浸式找房体验；二是做好数据驱动，继续完善数据监控体系，用更精细更明确的数据指标牵引各产品线策划、落地重点项目；三是加强B端赋能，为经纪人经营、盘活私域流量和线下社区流量提供更多支持，大力促进商机的获得与转化。

　　 

　　以官网为代表的我爱我家数字化先锋，履行了获得流量、维护流量、深挖流量价值，推动企业生态正向健康增长的使命，同时我爱我家的数字化之路有着更开阔的视野：永葆以客户体验为中心进行产品和服务改善迭代的能力，建立一个满足公司人、财、物集约化要求和业务精细化过程控制的核心系统，提供统一精准、高效透明的决策支持，进一步释放业务发展潜力，提升企业内部的管理思维创新，在实践中沉淀出一家数字化转型代表企业的宝贵经验。